Refund policy

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

1. Điều kiện đổi trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên trạng như lúc nhận hàng: chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng
  • Còn đầy đủ tem nhãn và bao bì gốc
  • Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng

2. Quy trình đổi trả
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: byhannah@artclayworld.vn để bắt đầu quy trình đổi trả.
Sản phẩm cần được gửi về địa chỉ sau: [Vui lòng nhập địa chỉ đổi trả tại đây]

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách nhãn vận chuyển và hướng dẫn chi tiết về cách gửi hàng.
Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận các sản phẩm gửi về mà chưa có yêu cầu đổi trả trước đó.

3. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
Ngay khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, hãy liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ xử lý.

4. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm sau:

  • Hàng dễ hỏng (thực phẩm, hoa, cây cảnh…)
  • Sản phẩm đặt riêng hoặc cá nhân hóa
  • Sản phẩm chăm sóc cá nhân (mỹ phẩm…)
  • Vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí
  • Sản phẩm giảm giá hoặc thẻ quà tặng

Nếu quý khách có thắc mắc về sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.

5. Đổi sản phẩm
Cách nhanh nhất để đổi sản phẩm là gửi trả sản phẩm hiện tại. Sau khi được chấp nhận, quý khách có thể đặt mua sản phẩm mới.

6. Chính sách hoàn trả 14 ngày dành cho khách hàng EU
Nếu đơn hàng được giao đến khu vực Liên minh Châu Âu (EU), quý khách có quyền hủy hoặc đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, không cần lý do.
Sản phẩm cần đảm bảo chưa qua sử dụng, còn tem nhãn, bao bì gốc và có hóa đơn.

7. Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo kết quả hoàn tiền.
Nếu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc.
Lưu ý: Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể mất thêm thời gian để xử lý giao dịch.

Nếu sau 15 ngày làm việc kể từ khi được chấp nhận mà quý khách vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: byhannah@artclayworld.vn